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配送常见问题

  1.超过送达时间,拍品仍未收到,该如何处理?

  答:如邮件在规定的时间内未送达,您可以通过网络留言、电子邮件或电话方式,告诉我们,以便我们及时为您办理邮件查询,或者通过“我的微淘拍>>我是买家>>我拍到的>>待收货>>查询物流”来查看拍品的物流信息。

  2.不同的竟买人,是否可以根据客户要求合并发货?

  答:可以一同发货,但需经双方共同确认,并需要您汇款时在备注栏中注明,内容包括:拍品流水号,买受人姓名,邮寄地址等信息。

  3.拍品出现破损,其邮费和保险费是否可以退款?

  答:在物品出现破损时,邮费和保险费为实际发生的费用,都不能给予退款。

  4.是否可以委托他人签收和到公司提货?

  答:可以。在委托他人签收或提货时,请务必让委托人带有效证件,以便登记便于查询。

  5.出现漏寄或错寄时,发生的补寄或寄回的邮费由谁承担?

  答:因为此情况,为公司工作失误所致,故邮费由公司承担。

  6.如因客户提供的地址有误,造成的拍品退回,公司补寄的运费由谁来承担?

  答:补寄运费由客户承担(因公司按客户提供地址发货)。

  7.如拍品部分出现破损,是否可以拒收?

  答:发货时我们将审视货品是否完好,并以图片的形式告示客户,如收货时出现部分破损,请您拒收。

  8.客户是否可以自己委托到公司提货?

  答:可以。您需要提前把快递公司的名称告知我们,以便我们核对,必要时,我们会电话与您确认,以保证拍品的安全。

  9.运费到付要多少钱?

  答:因拍品的种类繁多,对少数不规则拍品,系统还暂不能自动计算运费,您可以通过网络留言或关注“微淘拍”公众号后咨询客服、或者电话与我们联系,我们会及时人工给您估算运费。

  10.如客户不要求对拍品保险,该如何操作?

  答:可以,您需要通过留言明确注明。

  11.对破损拍品的理赔,能否全额赔偿?

  答:对完全破损的拍品可以全额赔偿,但对部分破损的拍品,邮局视破损情况,给予最大限度的赔偿。


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